今天上午,厦门工行第二家个人财富管理中心高调开业,而就在昨天,建行、中行的两家新财富中心也在同一天开门纳客。三家国有大银行不约而同地选在2008年的第一个月,重装出击贵宾理财市场,再次打响了高端市场的争夺战。
为高端客户服务的财富管理中心,如一夜春风,随着外资银行的进入迅速扩张。目前,厦门各家中外资银行已有不少贵宾理财品牌,而新开业的理财中心开始“同中求异”,主动寻求错位竞争。记者观察到,新开张的中行湖里支行理财中心主打“中银理财”品牌,强调在理财中心可以享受中行全国化乃至全球化中行统一的尊贵服务;昨天挂牌的厦门建行巾帼财富管理中心则向女性客户抛出橄榄枝,以“知性、周到、细腻”的服务吸引握有家中财政大权的太太们的青睐。今天开业的工行个人财富管理中心,则致力打造“旗舰店”,除了专属理财服务外,还为会员提供各种高层次的社交活动。
高端客户为何如此抢手?这缘自银行界的“二八定律”,也就是20%的贵宾银行客户,占银行80%的利润。为争夺这些高端客户,各银行拿出了自己的看家本事,如工行财富管理中心的会员除了可享机场贵宾通道、医疗健康管理、高尔夫运动、生日礼物、贵宾专刊等5项增值服务外,走到全国任一工行个人财富中心都有理财精英一对一服务,即使在香港也有“工银亚洲”贵宾室提供理财咨询。
与一些发达国家相比,我国的“富人”阶层大多缺乏理财规划意识。“中行的理财中心除为VIP客户提供常规金融服务外,还依托众多的海外机构,对经济金融形势做出专业分析判断,由中行资深理财经理根据客户的情况,量身定做服务理财方案。”厦门中行相关负责人告诉记者。
除了理财规划外,银行推出针对中高端客户的理财产品也是体现其差别化服务的重要手段。厦门建行副行长生柳荣表示,建行的两家财富中心均有一致的特点,就是配备专业的金融理财师服务团队,并聘请了黄金、外汇、房地产、证券、基金等方面的国内知名专家提供后台支持和服务,还有建行为顶端客户设计的专属“财富系列”理财产品,尽可能地满足客户多样化的理财需求。
那么银行会不会因为贵宾客户而忽视了普通客户呢?在采访中,各家银行相关负责人都作了“绝对不会”的表示。他们表示,大众客户群也是银行的主要服务对象,将继续采取增开窗口、增设大堂经理、引导客户使用自助设备等措施,为大众客户提供优质服务。 |