厦门网讯 (记者 王庆平)昨天中午11时30分左右,火车站出现奇怪一幕:南昌到厦门的N508次列车准时停靠在厦门站,结束了劳累旅途的旅客从列车中走出,奔向各自目的地,然而与这一幕形成鲜明对比的是,5号硬卧车厢的乘客却守在车厢不走,还有部分男乘客光着上身。
原来,南昌到厦门,5号车厢因空调设备出现故障,导致这节车厢的60多名乘客在“闷罐车”呆了16个小时,他们的心情很糟糕,就以这种方式表达不满。
反映 坐16小时闷罐车
商报新闻热线5599111在接到车厢内旅客电话后,就赶到火车站。刚进站台,隔着老远就看到火车站工作人员、铁路派出所和旅客正积极协商,旅客们的态度很坚决:“我们已经被闷了16个小时了,不差再呆这么一点时间。”
据了解,这列N508火车从江西南昌发过来,此时除了5号硬卧车厢还有旅客在坚守,其他车厢的旅客早已离去。记者跟随旅客颜先生进入车厢,车厢满是旅客,有成年男子甚至脱去上衣,光着膀子,空气中弥漫着一股汗臭味。
记者观察了车厢内的温度计,显示的温度是31℃。旅客们说,从前天晚上开始,他们就在这种温度下一路挺过来的。旅客陈先生的小宝宝只有六个月大,起初,陈爸爸向列车员提出小孩子实在太小,希望换个车厢,但是这个愿望并没能够得到实现。整整一夜,陈爸爸不得不抱着女儿呆在4号车厢与5号车厢的连接处,因为这里的温度相对低一些,还能有些风吹过来。陈先生用“一边是天堂,一边是地狱”来形容他这一夜的处境:隔壁车厢内旅客吹着空调,呼呼大睡,而他却不得不在车厢的连接处苦苦支撑。
原因 空调故障没有冷气
车厢内的旅客纷纷详细地讲述了整个过程。N508次列车前日18:27从南昌出发了,出发后两个小时5号车厢的旅客就觉得不对劲,为什么车厢内这么闷?后来才发现是空调没有开,旅客们找到列车员反映情况,列车员随即让空调维修工过来检查。但尽管空调维修工检查了,最后并没有恢复正常冷气供应。一名列车员向记者表示,列车空调修不好,她在第一时间向旅客说明具体情况,并做出了相应的道歉。
就这样,在抱怨声中,60多名旅客一夜未眠。在这些乘客中,有两名是七八岁的小孩子。记者在车厢内也见到了颜先生的宝贝女儿,7岁的她告诉记者,她很热,前天晚上妈妈不停的给她扇扇子,一夜都没睡好。
结果 旅客获相应赔偿
待到火车到站之后,5号车厢内的旅客不干了,就以这种方式表达他们的不满,于是就有了开头的这一幕。期间列车长曾经提出退还12元的空调费,但旅客们对这个补偿方案不满意,大部分旅客要求列车长出面道歉、退还全额票款,并坚持要得到合理的补偿才下车,火车站工作人员、火车站民警一直在耐心劝说。
两方相持了一个多小时后,旅客才陆续下车,来到火车站候客室,继续协商。下午,记者再次联系旅客颜先生,他表示旅客们已经得到了相应经济补偿了,这个事情就算解决了。火车站的工作人员也向记者表示,列车出现这种事情属于客观原因,所有的工作人员都是尽职尽责,只希望旅客能够平安顺利到达,途中发生了这样的事情也不是他们所乐意看到的,希望大家能够多谅解。 |