日前，北京消协炮轰宾馆12点结账，再一次引起人们关注。记者从厦门市消保会了解到，多年前就接到过消费者关于宾馆12点结账的投诉，称“睡了没几个小时，马上就被催着退房”。而近年来此类投诉少之又少，这几乎是大家默认的行规。

　　实例

　　12：40，被加收半天房费

　　说起宾馆12点结账的行规，市消保会的工作人员颇感无奈，“我们自己就亲身经历过。”去年，市消保会的几名工作人员到北京出差，入住一家宾馆。隔天中午，当他们下去办理退房手续时，却被要求加收半天的房费。原来，当时是中午12点40分，已经超过宾馆结账时间40分钟。后来及时与北京消协联系，才没多交半天的房费。

　　虽然市消保会近年很少接到此类投诉，但许多消费者对宾馆12点结账都持反对意见。“既然收了一天的房费，为何不能让我们住满一天？难道一天不是24小时？”经常出差做翻译工作的小高半开玩笑地说。她说，自己有时晚上10点多才入住宾馆，要是隔天睡迟了，“想优雅地吃顿饭再走都很难”。在记者采访的10多位消费者中，大多觉得中午12点结账太匆忙。

　　宾馆

　　延迟结账影响卫生打扫

　　12点结账到底合不合理？市消保会对此的解释是，宾馆都事先告知消费者，不构成欺诈消费者。市旅游局的相关负责人表示，这一项内容并无相关法律、法规规定，但已是一种国际惯例，根据《中国旅游饭店行业规范》规定，饭店客房收费以“间/夜”为计算单位（钟点房除外）。按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。该负责人还表示，在实际的经营过程中，如果客人有需要是可以与宾馆方面进行协商的。

　　翔鹭国际大酒店与鹭江宾馆都不约而同地表示，“如果把结账时间推迟到下午2点的话不太合理，因为到时我们服务员打扫房间就来不及。”索菲特大酒店也不支持把退房时间推后2小时，“下午2点刚好是又一批客人要入住的时候，如果这时退房，会造成混乱，使我们的工作效率下降、服务下降。”

　　一些宾馆与酒店表示，他们通常也会为客人作出相应的“弥补”措施，他们大都提供免费寄放行李的服务，有些还会延长结账时间，作为对客人的一项优惠。鹭江宾馆称，“客人如果真有需要的话，要是我们的房间也不紧张，我们是可以让客人推迟退房时间的。”索菲特大酒店也说：“我们没有硬性要求客人一定要在12点退房，这是我们的一项优惠。”

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