去年第四季度消费投诉案件大幅增多

　　本报讯（记者张咏）去年第四季度我市消委会受理的消费投诉案件大幅增多，其中服务类投诉明显上升，主要集中在美容美发、食宿等方面，消费者的维权意识也有所提高。

　　记者从市消委会了解到，去年第四季度我市共受理消费者各类投诉1973起，已解决1937起，结案率98％左右，为消费者挽回经济损失75万多元，其中家用电子电器类产品投诉最为突出。在消费者投诉的案件中，有许多是经销商不履行“三包服务”而引发的，其中空调、电磁炉、汽车的售后服务投诉最为典型。同时，商家误导消费等侵权行为屡有发生。泉港区消费者刘先生投诉，他在该区某加油站付了200元，而加油站却只加了150.02元的汽油。刘先生还同时提供了他在消费现场拍摄的影像实况为证据：现场的油表显示器只有150.02元。消委会认为，经营者涉嫌采取不正当手段，提供消费服务时计量不实，已经构成欺诈行为。经过批评教育，加油站两次上门向消费者赔礼道歉，并返还多收的50元，此案还移送有关行政执法部门查处。

　　消费者郑某投诉，他12岁的孩子偷拿家里的钱向永春某书店购买一台游戏机，价格为500元，他认为小学生不能购买价格如此昂贵的游戏机，商家有诱导之嫌，要求退货。经调解教育，经营者承认12岁的孩子没有民事行为能力，同意监护人的意见给予退货。