本报讯 （记者 陈泥 通讯员 郭玮伟）这个春节厦门市民过得如何，看看消费投诉情况就知道了。记者昨日从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，今年春节黄金周，我市消费市场秩序良好，消费者投诉、举报总量比去年同期下降了一半。
据统计，从农历除夕至正月初六下午4时30分，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心接到消费者投诉60件、举报13件，同比分别下降15.5%和43.5%，消费咨询664件，同比下降21.05%。集美、大嶝旅游景区还实现了旅游消费零投诉。工商人员表示，这主要是因为通过节前的市场整治，多数商家都能做到诚信经营，而消费者的消费意识也在逐渐成熟。
据市12315负责人介绍，以投诉类别来分，春节期间，在商品类投诉中居前五位的分别是通讯产品、服装鞋帽、食品、家用电器和家居用品；服务类投诉则主要集中在餐饮住宿、电信服务以及互联网服务方面。
大年初一，香港游客林先生入住厦门某酒店公寓，入住后第二日开始，酒店一直无法正常供应热水。起初酒店说是因为热水用完了，后来林先生才得知，其实是酒店水管爆裂才导致无法供应热水。对林先生的投诉，酒店方面提出给予住宿费八折优惠，但林先生觉得不合理。在12315工作人员的调解下，酒店最终同意免除客人一天的住宿费。林先生对此表示满意。
工商人员也表示，春节期间消费引发的一些问题，很可能会在节后体现出来。市工商局12315有关人士提醒消费者，发生在春节期间的各类消费纠纷，一定要注意保管好相关凭证，并在节后及时向当地工商、消协举报投诉。 |
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